به گزارش شهرخوان، مشارکت شهروندان ابزاری برای تقویت مدیریت شهری در جوامع امروزی محسوب می‌شود و تنوع و پیچیدگی مسائل شهری از یک سو، و مباحث اجرایی و مدیریتی از سوی دیگر، سبب شده مشارکت شهروندان در امور شهر به یک امر ضروری تبدیل شود؛ موضوعی که در این دوره مورد توجه ویژه مدیریت شهری قرار گرفته است.

راه اندازی راههای ارتباطی شهروندان با شهردار و بیان مشکلات محله سبب می‌شود از یک سو شهروندان نسبت به محل سکونت و کارشان حس تعلق بیشتری داشته باشند و از سوی دیگر، عملکرد مدیریت شهری با همراهی شهروندان مطلوب‌تر شود.

بعنوان مثال شعار سامانه 137 سرعت، دقت و صحت است و مدیریت شهری قصد دارد براساس این 3 اصل، با سرعت و دقت در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پیام‌های ثبت شده شهروندان رسیدگی کند. از طریق این سامانه یعنی شماره‌گیری137 دیگر نیازی نیست مردم برای اعلام درخواست‌های خود به شهرداری‌ها مراجعه حضوری کنند، بلکه می‌توانند مسائل و امور شهری در حوزه‌های پسماند، نگهداشت شهری، فضای سبز، عمرانی، ترافیکی و… را ثبت و از اپراتور کد رهگیری دریافت کنند. درصورت عدم‌رسیدگی به مورد ذکر شده، از طریق تماس با همین سامانه و اعلام کد رهگیری می‌توانند در جریان فرایند رسیدگی قرار گیرند.

سامانه 1888 یک سامانه نظارت همگانی سازمان بازرسی شهرداری محسوب می‌شود و در راستای توسعه سرمایه‌های اجتماعی و جلب اعتماد عمومی شهروندان، ثبت نظرات، پیشنهادها و انتقادات مردمی، اعمال نظارت عمومی شهروندان بر عملکرد مدیریت شهری، بسترسازی مطلوب در مسیر تحقق سلامت اداری و تضمین اثربخشی سازمانی راه‌اندازی شده است.  در واقع این سامانه پل ارتباطی میان مردم و شهرداری است و از طریق همین شماره1888، شهروندان می‌توانند به‌عنوان ناظر در مناطق و محله‌ها، عملکرد شهرداری را رصد و در صورت لزوم، موارد را در قالب نظر، پیشنهاد و انتقاد منعکس کنند. البته چندماهی می‌شود که این سامانه با 137 ادغام شده است.

سایت شهرداری هم برای دریافت خدماتی چون پرداخت عوارض، دریافت نوبت رسیدگی به پرونده های املاک، استعلام عوارض خودرو و… طراحی شده است.ضمن اینکه بخشی وجود داشت تا بتوانند پیشنهادها، انتقادها یا ایده‌های خود را درباره محله‌شان به گوش مدیران برسانند.

در کنار تمامی اینها شهرداری با حضور در شبکه های اجتماعی مختلف می تواند به راحتی نظرات و مشکلات مردم را دریافت و برای آنها برنامه ریزی کند.

این نخستین گام برای افزایش مشارکت مردمی در اداره شهر، تحقق بودجه‌ریزی عملیاتی و حرکت به سمت «شهروند الگو» با نظرخواهی به حساب می‌آید.