1- وقتی خشمگین و احساساتی شده‌اید

2- وسط جر و بحث که هیچ‌ حرف سازنده‌ای مبادله نمی‌شود

3 – وقتی همه حقایق را نمی‌دانید

4- وقتی شنونده بودن اهمیت بیشتری دارد

5- موقعیت‌هایی که نیاز به رازداری دارند

6- وقتی مکان مناسب‌تان برای صحبت کردن نیست

7- وقتی سکوت می‌تواند از شدت یک موقعیت احساسی کم کند

8- وقتی سوالی از شما می‌شود که نباید پاسخ دهید